شفافية سياسة الشحن
عام
-
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني إليك، ويمكنك تتبعه هنا.
-
لم أحصل على تأكيد الطلب. ماذا أفعل؟
لا داعي للقلق! يتم إرسال رسائل التأكيد على الفور بعد تقديم الطلب. إذا لم تتلقى واحدة خلال 24 ساعة، يرجى مراسلتنا على support@squatwolf.com، وسنقوم بحل المشكلة.
-
لم يصل طلبي بعد. هل يمكنكم المساعدة؟
بالتأكيد! لأي طلبات متأخرة، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني على support@squatwolf.com وسنرد خلال ساعات العمل لدينا من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت الخليج
-
هل توصلون إلى صناديق البريد أو العناوين العسكرية؟
حاليًا، لا نستطيع التوصيل إلى صناديق البريد أو العناوين العسكرية حيث تتطلب طلباتنا توقيعًا عند التسليم. يرجى توفير عنوان سكني أو تجاري لتجربة توصيل سلسة
-
ماذا لو ضاع طلبي؟
نعتذر عن الإزعاج. في هذه الحالة، يرجى التأكد من أنك قد تحققت من رقم التتبع وقدمت العنوان الصحيح عند تقديم الطلب. أيضًا، تحقق مع شركة التوصيل. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، راسلنا علىsupport@squatwolf.com.
يرجى ملاحظة: لأسباب أمنية، لا نتحمل المسؤولية عن الطرود المتروكة في الاستقبالات أو خارج الشقق استنادًا إلى توصيات شركة التوصيل. -
غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
بالطبع! راسلنا على support@squatwolf.com خلال 12 ساعة من تقديم الطلب.
إذا كان طلبك قد تم معالجته بالفعل، يمكنك إعادته بعد استلامه، ولكن قد تطبق بعض الرسوم، كما هو موضح في سياستنا للإرجاع. -
هل يمكنني تحديث عنوان الشحن الخاص بي؟
بالتأكيد! إذا كنت تحتاج إلى تغيير عنوان التوصيل داخل نفس المدينة، تواصل مع شركة التوصيل وراسلنا على support@squatwolf.com لإبقائنا على علم.
-
أخطأت في طلبي. هل يمكنني تغييره؟
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تغيير الطلبات. إذا قمت بالفعل بوضع طلب، فانتظر حتى تستلمه. بمجرد الاستلام، يمكنك طلب الاستبدال هنا، يرجى قراءة سياستنا للإرجاع لمعرفة المزيد عن الرسوم المحتملة للإرجاع.
-
هل يمكن لشخص آخر استلام طلبي نيابةً عني؟
بالتأكيد! لا تتردد في إخطار شركة التوصيل مسبقًا لضمان عملية تسليم سلسة. يهمنا راحتك، ونقدر تعاونك!
-
هل يجب أن أكون موجودًا وقت التوصيل؟
بالتأكيد! يتم توقيع طلباتنا عند التسليم ويمكن استلامها من قبل أي شخص في العنوان المقدم. بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية مع التوصيل بدون تلامس، قد يترك الطرد عند باب منزلك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن الطرود المتروكة في الاستقبالات أو خارج الشقق إذا ضاعت. إذا عينت شخصًا لاستلام الطلب نيابةً عنك، فسيكون تقديم إشعار مسبق موضع تقدير.
-
وضعت طلبًا خلال حدث تخفيضات. متى يمكنني توقع توصيل طلبي؟
بسبب العدد الكبير من الطلبات خلال يوم الجمعة الأسود، تخفيضات أعياد الميلاد، وغيرها من الأحداث الخاصة بالتخفيضات، يرجى توقع تأخير طفيف في توصيل الطلب.
سياسة الدفع عند التسليم (COD):
-
هل خيار الدفع عند التسليم متاح في بلدي؟
نعم، إذا كنت في أي دولة من دول مجلس التعاون الخليجي، يمكنك اختيار خيار الدفع عند التسليم أثناء الدفع.
-
اخترت الدفع عند التسليم كطريقة دفع. هل يمكنني الحصول على استرداد؟
لدينا سياسة عدم الاسترداد للطلبات المدفوعة عند التسليم. يرجى التأكد من أنك متأكد قبل وضع طلب بالدفع عند التسليم. يمكنك فقط الحصول على رصيد المتجر مقابل الطلبات المدفوعة عند التسليم.
-
ما الذي يجب أن أعرفه عن مبلغ الدفع للطلبات المدفوعة عند التسليم؟
يرجى الاحتفاظ بالمبلغ الدقيق جاهزًا لمندوب التوصيل لتسريع عملية التسليم.
-
كيف يمكنني ضمان التوصيل في الوقت المحدد مع الدفع عند التسليم؟
تأكد من تقديم عنوان كامل، يشمل اسم الشارع، المنطقة، رقم المبنى، الحي، والمدينة. أيضًا، من الضروري أن يكون رقم الهاتف المحلي الصحيح والنشط متوفرًا
-
هل يمكنني فتح وفحص الطرد عند وصول مندوب التوصيل لطلبات الدفع عند التسليم؟
الرجاء عدم فتح الطرد عند وصول مندوب التوصيل. إذا كانت لديك أية مشكلات بعد استلام طلبك، يرجى التواصل معنا على support@squatwolf.com، وسنكون هنا لمساعدتك.